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FAQ

 

Vous vous posez des questions, nous avons la solution !!!

 

Comment puis-je régler ma commande ?
Pour satisfaire le plus grand nombre, ProCouteaux propose de nombreux modes de paiement: par carte bleue (visa...), par chèque, par virement...

Dans quel délai serais-je livré ?
Nos délais de livraison sont compris entre 24h et 48h pour les produits en stock avec un paiement en ligne par carte bleue. Ce délai peut être rallongé pour les articles en attente de réception de notre fournisseur et pour les modes de paiement différés.

Comment suivre ma commande ?
Après paiement de votre commande, un n° de colis vous sera envoyé par mail, pour suivre votre commande il vous suffit de saisir votre n° de colis à l'adresse de suivi de notre transporteur (voir module livraison).

Ma commande n’est pas complète ou il y a une erreur de produit ?
Malgré toute l'attention portée à votre commande, si cette dernière comportait une erreur ou n'était pas complète, merci de nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

Comment retourner un produit ?
Pour nous retourner un produit, merci de nous le faire parvenir à l'adresse suivante:  SARL L'Atelier – 04 Voie Héra – 31190 MIREMONT, dans son état et son emballage d’origine.

Je souhaite commander un modèle de couteaux qui ne se trouve pas sur votre site ?
Vous êtes un particulier ou une entreprise, et vous êtes intéressé par un modèle de couteaux que nous ne possédons pas ou plus  sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail, nous prendrons contact avec nos fournisseurs pour voir les possibilités pour vous proposer cet article au meilleur tarif possible.

Comment être informé des promotions à venir ?
Lors de votre premier passage sur notre site, n'oubliez pas de créer votre compte afin d'être averti de nos promotions. Pensez à vous inscrire à notre newsletter et sur notre site Facebook.

Tous les couteaux vont-ils au lave-vaisselle ?
En général la plupart des couteaux sont déconseillés au lave-vaisselle. Cependant certaines de nos gammes peuvent passer au lave-vaisselle: les Sanelli et les Giesser (hormis la gamme Best Cut) – Dans tous les cas évitez de laisser trainer vos couteaux dans un environnement humide, après usage, lavez, séchez et rangez vos couteaux afin de les conserver le plus longtemps possible.

Je suis un particulier, puis je commander sur ProCouteaux ?
ProCouteaux est un site de couteaux en ligne, proposant une large gamme de produits de qualité, il est dédié aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers ainsi qu’aux élèves et apprentis en formation dans les métiers de bouche.

Je suis professionnel, quels sont mes avantages à commander chez ProCouteaux ?
Pour les professionnels, nous proposons de nombreux avantages!
En créant votre compte, vous devenez client privilégié.
Un onglet "Métier" vous est proposé pour accéder plus rapidement à une gamme de couteaux correspondant à vos besoins.
De plus, nous proposons régulièrement de nombreuses promotions.

Je souhaite faire un cadeau, mais je ne sais pas quoi choisir ?
Vous ne savez pas quel produit choisir, optez pour la carte cadeau, un moyen original de faire plaisir à coup sûr.
Vous choisissez le montant de votre carte cadeau, celle-ci sera valable 1 an sur tout le site (promotions comprises).

 

PROCOUTEAUX 4 Voie Héra ZI Pompignal 31190 MIREMONT Tél : 05.61.78.77.58 Mail : contact@procouteaux.com
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